華威保安陽光保險安保項目對全體隊員堅持“安全、有序、標(biāo)準(zhǔn)、親和”的八字方針；在管理機制中實行通州陽光金融城（客戶、監(jiān)管部門）、集團總部（監(jiān)管部門）、北京分公司（管理、責(zé)任機構(gòu)）有機結(jié)合的三位一體共管機制；在隊伍現(xiàn)場管理中實行“三統(tǒng)一”“四個一”的管理模式；采用人技結(jié)合的多維度安保管理模式，取得了良好的服務(wù)效果。為華威保安未來在更多的開放半開放、人員多、標(biāo)準(zhǔn)高、面積大的金融和科技園區(qū)的保安服務(wù)項目提供了重要的參考價值和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第一部分：項目背景和需求分析

1、陽光保險集團通州陽光金融城項目簡介

陽光保險集團是我國一家大型金融保險集團，連續(xù)多年蟬聯(lián)中國500強企業(yè)，中國100強服務(wù)企業(yè)，全國保險業(yè)前八名，“讓人們擁有更多的陽光”的企業(yè)使命遍布全國，其總部通州陽光金融城位于北京市朝陽區(qū)與通州區(qū)交匯處，北京四大金融服務(wù)區(qū)之一的通州商務(wù)園區(qū)內(nèi)，緊鄰美麗的溫榆河畔，占地200畝，是北京乃至東南亞最大的歐式建筑群?，F(xiàn)有員工5000余人。

2、陽光金融城安保需求

山東華威保安集團公司是于2017年11月30日正式進(jìn)駐陽光金融城擔(dān)負(fù)其安保任務(wù)的，根據(jù)合同主要安保任務(wù)工作內(nèi)容有：

（一）門衛(wèi)執(zhí)勤；院內(nèi)、樓內(nèi)、車庫巡邏；

（二）院內(nèi)秩序與治安管理；

（三）重點守護(hù)、臨時性活動的安全保衛(wèi)

3、通州陽光金融城安保任務(wù)難點：

經(jīng)過一年的服務(wù)，綜合考慮認(rèn)為在日常安保工作中，工作重點及難點主要有以下3個方面：

（一）園區(qū)內(nèi)工作人員多，人員進(jìn)出管理，車輛進(jìn)出管理，物資出入核驗幾個方面工作量大，管理難度比較復(fù)雜。

（二）園區(qū)占地面積大，管理區(qū)域巡邏，消防巡查，監(jiān)控等技防系統(tǒng)的維護(hù)使用管理面廣線長、覆蓋難度大。

（三）重大活動的接待保衛(wèi)，群體性事件（人員上訪）時有發(fā)生，臨時性任務(wù)基本時間緊，任務(wù)重。

第二部分：華威集團為通州陽光金融城提供什么樣的保安服務(wù)方案？

根據(jù)項目存在的安保任務(wù)的難點，結(jié)合陽光金融城的實際情況我們致力于打造一個屬于陽光金融城的陽光保安服務(wù)，在完成基本保安服務(wù)的基礎(chǔ)上，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，打造一個標(biāo)桿式的保安服務(wù)項目，主要采取了以下幾方面的解決方案：

第一，在管理理念上教育隊員始終堅持“安全、有序、標(biāo)準(zhǔn)、親和”的八字方針

1）安全。安全是保安服務(wù)的第一需求。本著積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合甲方各部門做好秩序維護(hù)工作，努力使管理區(qū)域有一個良好的工作、生活、參觀環(huán)境。

2）有序。本項目日常往來人員車輛較多，這就要求保安員要保證往來的人員、車輛、物品有序出入。尤其是進(jìn)出管理區(qū)域的證件、物資核驗，要確保準(zhǔn)確性，不能放任違禁品進(jìn)入管理區(qū)域。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有效地應(yīng)對，及時妥善地處理。

3）標(biāo)準(zhǔn)。保安項目部嚴(yán)格參照作業(yè)指導(dǎo)書操作，做到不論大小，每件事都要程序化和制度化，一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上保證服務(wù)管理質(zhì)量。

4）親和。保安員對業(yè)主、工作人員、訪客來說應(yīng)充滿親和力。在日常服務(wù)中，要求保安員實行微笑服務(wù)，用“心”為工作人員及訪客提供力所能及的服務(wù)。

第二，在管理機制中實行通州陽光金融城（客戶、監(jiān)管部門）、集團總部（監(jiān)管部門）、北京分公司（管理、責(zé)任機構(gòu)）有機結(jié)合的三位一體共管機制。

1）以通州陽光金融城保衛(wèi)部門為對口監(jiān)管部門，完成對保安管理各項工作的監(jiān)督，反饋服務(wù)質(zhì)量與需求。

2）以北京分公司為最終責(zé)任部門，負(fù)責(zé)對保安項目部監(jiān)控、管理。

3）集團培訓(xùn)中心、人力資源中心、運營管理中心做好對本項目各自的監(jiān)督管理職責(zé)，確保達(dá)到各項管理目標(biāo)。

第三，在隊伍現(xiàn)場管理中實行“三統(tǒng)一”“四個一”的管理模式。

“三統(tǒng)一”即

統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)；

統(tǒng)一服務(wù)意識；

統(tǒng)一管理目標(biāo)；

“四個一”標(biāo)準(zhǔn)即

一個起立：保安員在執(zhí)勤中看到來訪客人要起立；

一聲問候：對于來客來訪人員要來有迎聲，走有送聲?？腿俗稍儐栴}時，保安員要說“你好，有什么可以幫您的嗎”，客人離開時， 要說“再見”；

一個微笑：保安員在執(zhí)勤中要面帶微笑；

一個敬禮：保安員在執(zhí)勤中糾正違章先敬禮。

第四：在執(zhí)勤過程中加強人技結(jié)合的運用

一、技術(shù)防范方面

1）在監(jiān)控中心內(nèi)設(shè)立“24小時緊急求助指揮中心”，負(fù)責(zé)24小時管理、調(diào)度、指揮辦公區(qū)內(nèi)治安、消防、交通、突發(fā)事件等安保工作。

2）嚴(yán)格落實監(jiān)控室24小時值班制度，嚴(yán)格按甲方要求的人員持證上崗。加強監(jiān)控跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常、可疑現(xiàn)象及時通知相關(guān)人員，進(jìn)行及時有效管控。嚴(yán)格錄像保密管理，嚴(yán)格履行查詢手續(xù)，按甲方要求做好錄像保存。

二、人力防范方面

1） 由保安隊長和班長全年 365 天，每天 24 小時輪流在現(xiàn)場參加值班，負(fù)責(zé)安全工作的指揮和檢查，處理各類突發(fā)事件。

2）管理區(qū)分片巡邏，緊密結(jié)合項目特點劃分區(qū)域，采取片區(qū)固定崗和巡邏崗相結(jié)合的方式，每一個責(zé)任片區(qū)內(nèi)有巡邏的安保人員 24 小時不間斷巡邏， 避免管理死角。這樣將達(dá)到：把事后變?yōu)槭虑埃浴胺?、引、疏?為主，力爭把治安、消防事故控制在萌芽狀態(tài)之中。

3）在上述崗位基礎(chǔ)上，另外要求所有下班人員至少留有30%以上的人員在宿舍備勤，隨時待命， 作為應(yīng)急力量的基本保證，以保證在出現(xiàn)突發(fā)事件時有足夠的力量 補充。

第三部分：華威保安為通州陽光金融城帶來的價值分析

一是最基礎(chǔ)、最成熟、最詳細(xì)的安保方案，根據(jù)陽光金融城實際情況修訂的作業(yè)指導(dǎo)書，主要內(nèi)容包括：客戶概況、現(xiàn)場崗位及要求、崗位職責(zé)、巡邏路線及注意事項、聯(lián)防聯(lián)動方案及聯(lián)系電話、保安隊長職責(zé)、保安隊長一日工作流程、隊員一日工作流程、保安員工作要求及紀(jì)律、應(yīng)急預(yù)案處理、消防設(shè)施設(shè)備明細(xì)等。

二是結(jié)合陽光金融城特點，針對性對保安人員以及其自身員工進(jìn)行的各項培訓(xùn)，保證了園區(qū)的正常運行及安全，如每月組織的消防演習(xí)、應(yīng)急突發(fā)事件疏散演習(xí)、門崗暴恐事件處理演習(xí)等等，不僅給隊員和員工帶來了安全處理能力、安全意識，更給員工帶來了安全感、信賴感。

三是進(jìn)駐陽光金融城一年來安保工作未出現(xiàn)一次工作失誤，未給客戶造成一次責(zé)任事故，嚴(yán)整的執(zhí)勤狀態(tài)，細(xì)致的工作態(tài)度得到了客戶單位的好評及贊揚。

第四部分：展望未來

陽光保險集團作為全國首屈一指的金融保險行業(yè)的佼佼者，項目占地面積大，工作人員多，臨時性活動多，社會關(guān)注度高，華威保安入駐后致力于打造特屬于陽光金融城的陽光保安服務(wù)，打開了陽光金融城的保安工作新局面，并且運行出一套行之有效的安保服務(wù)方案，堅持華威保安集團公司“至誠至善、先義后利、專業(yè)專注、合作共贏”的經(jīng)營理念，時刻注重聆聽甲方各部門的需求，提供創(chuàng)新及符合需求的專業(yè)保安服務(wù)，詳細(xì)劃分了項目的執(zhí)勤區(qū)域，依據(jù)合同內(nèi)容制定了切實可行的執(zhí)勤方案，為將來其他人員多，標(biāo)準(zhǔn)高，面積大的金融園區(qū)的保安服務(wù)項目提供了重要的參考價值和標(biāo)準(zhǔn)