題記：家人是什么？家人是我們在茫然無措時(shí)的燈塔；家人是我們被困苦席卷時(shí)的港灣；家人亦是我們重新起航時(shí)的風(fēng)帆。7月12日，集團(tuán)董事局主席荀金慶在上海進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)指出：要在保持好現(xiàn)有保安服務(wù)水平基礎(chǔ)上，在基層廣泛開展保安增值服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。上海公司迅即響應(yīng)，積極籌備并開展“以家人之名，做貼心服務(wù)”為主題的保安增值服務(wù)活動，讓客戶感受到保安如家人般溫暖。上海公司在集團(tuán)號召下奏響了“構(gòu)建保安服務(wù)新范本，展示華威保安新形象”號角，也是華威保安在中國保安行業(yè)發(fā)展40周年時(shí)，交出的又一份答卷。

             （集團(tuán)董事局主席荀金慶在上海基層項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)工作）

                籌備篇：打破思維定式，挖掘客戶需求

“活動的內(nèi)容不應(yīng)當(dāng)閉門造車，而是應(yīng)當(dāng)由受益者來決定……” 7月15日，上海區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)常務(wù)副總裁孫勇在審閱活動方案時(shí)指出，以往公司在開展類似的活動時(shí)，方案一般是由相關(guān)部門制定方案，然后根據(jù)實(shí)施方案貫徹執(zhí)行，此次孫副總裁提出要走到客戶中去，了解他們內(nèi)心對于增值服務(wù)的真正需求，只有走到客戶中去，才能準(zhǔn)確把握住客戶心聲，才能讓每一個(gè)舉措都能夠擲地有聲。

7月16日起，在總經(jīng)理張憲偉的帶領(lǐng)下，公司各部門負(fù)責(zé)人、分公司經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理深入到客戶中去，調(diào)研走訪客戶、業(yè)主、辦公樓工作人員等，采用問卷調(diào)查、面對面交流等形式，廣泛收集大家的意見。在調(diào)研的過程中，除了收集客戶對于增值服務(wù)的需求外，公司也注重收集客戶對于當(dāng)前保安服務(wù)的意見和建議，在保證當(dāng)前保安服務(wù)工作正常開展的前提下，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。

通過兩天的調(diào)研了解，收集到客戶對于當(dāng)前保安服務(wù)工作的意見二十余條，對于增值服務(wù)的意見建議一百余條，公司也對當(dāng)前保安服務(wù)工作進(jìn)行分類整理，將客戶的意見及時(shí)反饋到項(xiàng)目部中，并指定專人督辦；對增值服務(wù)的意見也進(jìn)行歸納總結(jié)，并召開會議研究決定可行性高的意見建議，納入活動實(shí)施方案中去。

“打破思維定式，挖掘客戶需求?！鄙虾９敬舜卧鲋捣?wù)開展用嶄新的方式開辟了一條新的通道，找準(zhǔn)正確的方式了解客戶的需求，才能將工作做到客戶的心里去。自集團(tuán)董事局荀主席提出關(guān)于開展增值服務(wù)活動意見以來，在上海區(qū)域總部的全面指導(dǎo)下，公司堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，制定相應(yīng)的增值服務(wù)方案，切切實(shí)實(shí)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保安服務(wù)，也體現(xiàn)出了華威保安不斷自我革新、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。