和一位銀行分隊(duì)的保安隊(duì)長(zhǎng)聊天，與眾不同，他的隊(duì)伍相對(duì)分散在一個(gè)個(gè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)里，通常是兩三個(gè)人在一起上班，這個(gè)時(shí)候，要把工作做好，有一個(gè)不能少的東西就是默契。

“即便做不到心有靈犀，但也要無(wú)聲勝有聲?！边@位隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)。

他所說(shuō)的默契，大致分為三個(gè)層次：其一，最初級(jí)的默契，是需要用言語(yǔ)溝通，在這個(gè)階段，大家都有合作的欲望，但需要一個(gè)人發(fā)出具體的指令，否則，必定有人不知道如何配合；

其二，不需要言語(yǔ)溝通，只需要一個(gè)眼神就夠了，也就是無(wú)聲勝有聲，這時(shí)，大家已經(jīng)比較熟悉，遇到事情，所謂四目一對(duì)，就明白什么意思了;

其三，大家的配合程度已經(jīng)相當(dāng)高了，高到不需要溝通，遇事連眼神都不需要，就可以把事情做了。這就是所謂的“心有靈犀”了。

默契度，是隊(duì)員磨合到一定程度的結(jié)果，這當(dāng)然是好事，但是，如果沒(méi)有把它用在“做好工作”這個(gè)框架里，就容易變成壞事。

把默契用在偷懶上。最常見(jiàn)的是，一個(gè)人偷懶，一個(gè)人放哨。事先約定好，隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)來(lái)了，按下對(duì)講機(jī)或者別人方式，提醒對(duì)方注意，從而給查崗者造成一種認(rèn)真工作的假像。

這種默契，把兩個(gè)人的工作重點(diǎn)從“防火”、“防盜”變成了“防領(lǐng)導(dǎo)”，火與盜不常有，而領(lǐng)導(dǎo)常有，這讓隊(duì)長(zhǎng)情何以堪？

其二，班長(zhǎng)與隊(duì)員形成默契，你偷懶，我不說(shuō)；我偷懶，你也不說(shuō)，你好我好大家好。出現(xiàn)這種情況的原因不外乎兩種，一種是班長(zhǎng)自己也偷懶，管別人自然名不正言不順；另一種是班長(zhǎng)能力不足，遇到管不了的隊(duì)員，這時(shí)，班長(zhǎng)的心態(tài)很微妙，管不了隊(duì)員，報(bào)到隊(duì)長(zhǎng)層面，當(dāng)然容易解決，但這種情況會(huì)讓隊(duì)長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，特別是一而再、再而三地發(fā)生這種情況，會(huì)讓班長(zhǎng)有一種危機(jī)感，索性就與隊(duì)員達(dá)成“默契”，和平共處。

這種情形的危害程度又大于隊(duì)員和隊(duì)員之間的所謂“默契”，一旦出問(wèn)題，就可能涉及到多人，甚至一個(gè)班次的隊(duì)員。

還有一種默契出現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)與隊(duì)伍之中：“你們差不多就行了”。出現(xiàn)這種情況的原因自然很多，但有一種卻是很無(wú)奈的，也就是在缺人。

管理管理，沒(méi)有人，自然就沒(méi)有什么管理。

一位隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)伍缺員到了一定程度，不僅對(duì)工作是一種傷害，對(duì)在職的隊(duì)員也會(huì)產(chǎn)生離心力，所謂的人心浮動(dòng)就是這樣產(chǎn)生的。原有的人要走，缺員的人進(jìn)不來(lái)，這局面就很頭痛了。

這時(shí)候，對(duì)于上班不認(rèn)真的隊(duì)員，甚至紀(jì)律很差的隊(duì)員，隊(duì)長(zhǎng)是沒(méi)有辦法下決心真正按規(guī)章制度來(lái)處罰的，甚至，連說(shuō)教一下，都需要斟酌再三。

最后，形成一種最無(wú)奈的默契：崗位上只要有人就好了，上班好與壞，是另外一個(gè)層面的事。

這種情況才是最可怕的，它的可怕之處在于，你明知道這是致命的，卻也只能這樣，如同一個(gè)餓的半死的人，對(duì)于不干凈的食品，是不會(huì)拒絕的，因?yàn)?，即便拉肚子，也比餓死強(qiáng)。

對(duì)隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)保安隊(duì)伍，對(duì)保安公司，對(duì)客戶(hù)，這都是一種傷害，但壓力，往往在隊(duì)長(zhǎng)這里?，F(xiàn)在很多保安公司，保安隊(duì)員都是誰(shuí)招誰(shuí)用、誰(shuí)用誰(shuí)招，公司也只有在緊急情況下從別的地方幫你協(xié)調(diào)人過(guò)來(lái)應(yīng)急，招人，還是你的活。

這種情況下，保安隊(duì)長(zhǎng)是直接負(fù)責(zé)人，站在戰(zhàn)斗一線(xiàn)，等到需要亮劍拼刺刀的時(shí)候，隊(duì)伍拉稀，隊(duì)伍拉稀，第一個(gè)死的是自己，而不是后面司令部的人。

但司令部的人就不會(huì)受到傷害嗎？如果這是隊(duì)長(zhǎng)個(gè)人能力問(wèn)題，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題是偶然事件，但因?yàn)槿眴T而造成的崩盤(pán)，會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)的。

從以上可以總結(jié)出一點(diǎn)，隊(duì)伍管理中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，看起來(lái)是管理問(wèn)題，其實(shí)不是，它只是缺員問(wèn)題的另一種體現(xiàn)方式。

如果不能從解決缺員問(wèn)題，大談管理理念與方法，似乎是緣木求魚(yú)、自欺欺人而已。

建立一種默契，打破另一種默契，避免第三個(gè)默契，是保安隊(duì)長(zhǎng)最重要的工作了。

最后這個(gè)問(wèn)題我們很多人都清楚，都明白，只是不愿意說(shuō)，原因各異吧。但不說(shuō)，并不代表不存在，今天我說(shuō)出來(lái)，也算是打破一個(gè)默契吧。

讓默契成為真正的默契，而不是其他。

但愿以上這點(diǎn)，能成為我們所有保安從業(yè)人員的 默契！