培訓(xùn)很重要，但現(xiàn)實(shí)很尷尬 培訓(xùn)是提高保安隊(duì)員職業(yè)能力的一個(gè)重要手段。每一個(gè)保安公司都很重視員工培訓(xùn)，都把培訓(xùn)放在工作的議事日程上，經(jīng)常想方設(shè)法組織成批集中的培訓(xùn)。但筆者通過(guò)幾個(gè)月的走訪觀察和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)保安公司在培訓(xùn)上有一個(gè)共同面對(duì)的難題。保安隊(duì)的人員編制是定崗設(shè)編，沒有富余空間，就連正常休息都是嚴(yán)格排班。當(dāng)一個(gè)保安員一經(jīng)錄用上崗后就幾乎沒有空閑時(shí)間做勤務(wù)工作之外的工作，要抽出專門的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)是很難的。因?yàn)榧信嘤?xùn)就要缺員上崗，缺員上崗在如今合作關(guān)系的前提下很難安排。正因?yàn)闀r(shí)間緊，任務(wù)重，公司組織一次培訓(xùn)內(nèi)容堆集，時(shí)間倉(cāng)促，難以達(dá)到預(yù)期效果，填鴨式培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是只能進(jìn)行框架式傳遞，無(wú)法細(xì)化，收效頗微。隊(duì)員素質(zhì)與服務(wù)要求不相匹配，隊(duì)員的服務(wù)技能滯后于服務(wù)要求。
化解有妙招，微課培訓(xùn)緩解矛盾
保安隊(duì)員綜合水平，文化基礎(chǔ)不高，基本技能也較差，求知的自覺程度又因人而異。隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，人民的生活水平提高，服務(wù)需求日趨完善，而當(dāng)前的安保服務(wù)，客戶、業(yè)主的要求越來(lái)越高，安保的技防手段，服務(wù)要求也更高。現(xiàn)在勞動(dòng)力資源越來(lái)越受到限制，可挑選性很小，一般都是就地招聘人員。這些新人入行后就完全依靠培訓(xùn)手段來(lái)逐步提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，成為行業(yè)專業(yè)人員。在批量培訓(xùn)和用工時(shí)間矛盾沖突的情況下，我們只能自主創(chuàng)新，就地取材，因材施教，減少大批量集中培訓(xùn)，用短時(shí)間的“微課培訓(xùn)”的方式作充充，緩解這一矛盾
微課培訓(xùn)
即一堂培訓(xùn)只用10-20分鐘，內(nèi)容只設(shè)計(jì)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、一個(gè)技能、一個(gè)案例；場(chǎng)地就是交接班集合現(xiàn)場(chǎng)；教員主要是現(xiàn)場(chǎng)骨干和優(yōu)秀培訓(xùn)教官，技能優(yōu)秀的隊(duì)員，公司專職輔導(dǎo)員；教學(xué)內(nèi)容涵括思想職業(yè)道德、法律知識(shí)、企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、現(xiàn)代技防技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理等，把這些內(nèi)容按幾百節(jié)微課設(shè)計(jì)課時(shí)計(jì)劃。這種培訓(xùn)時(shí)間短，每堂十分鐘，就抓住交接班集合十分鐘，既不誤工，又不耽誤休息，解決批量培訓(xùn)矛盾沖突問(wèn)題；又方便簡(jiǎn)單，不受場(chǎng)地限制；靈活機(jī)動(dòng)，培訓(xùn)可以緊密聯(lián)系實(shí)際，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)什么問(wèn)題就可結(jié)合案例培訓(xùn)；效果好，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)案例的教學(xué)，隊(duì)員又好懂易接受。
如何做好微課培訓(xùn)？
微課培訓(xùn)必須保證三個(gè)前提條件。(一)嚴(yán)格按要求搞好骨干培訓(xùn)，骨干主管們必須精通熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，掌握專業(yè)技能。(二)公司要幫助每個(gè)點(diǎn)制訂微課培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃要將所有培訓(xùn)內(nèi)容支解為知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)課時(shí)，保證一個(gè)課時(shí)一點(diǎn)收獲。一個(gè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，就是一個(gè)完整的培訓(xùn)周期。一個(gè)隊(duì)員經(jīng)過(guò)一個(gè)周期的培訓(xùn)，應(yīng)該提升一個(gè)層次。(三)強(qiáng)化微課培訓(xùn)制度，不得流于形式，走過(guò)場(chǎng)。公司要隨時(shí)檢查，調(diào)閱計(jì)劃，年終進(jìn)行職業(yè)技能比武和考核，評(píng)價(jià)好壞。
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