賈 杰

日本國立神戶大學經濟學專家，日本神戶新

世紀有限公司法人，資深日資企業管理人，

華威商學院常務副院長、東方儒商文化院執

行院長

一、學習日本企業以誠實、守信為基礎的經營思想和宗旨

二戰后，日本經歷長達三十年的經濟衰退，通過調整轉型、優化結構，依靠質量、科技、教育低調成長，重新掌控了經濟主導權，日本企業經濟迅速崛起，確立了全球經濟強國的地位，這期間日本企業創造了哪些先進的管理理念與經驗供我們借鑒學習呢？

誠信對企業而言是生死攸關的事。堅持誠信，有社會責任感，產品和服務貨真價實、品質優良，就能贏得顧客的信賴；反之，就會失去合作伙伴和廣大顧客，等于自掘墳墓。

在日本，凡是長盛不衰的企業，其經營理念中很重要的一點就是堅持誠信2006 年8 月初，索尼電池易發生著火問題在全球范圍內刮起了一股“召回風”。同年8 月14 日，戴爾在美國宣布召回410 塊可能引起火災的筆記本電池，并稱“瑕疵電池”為索尼公司生產。此后，東芝、富士通，日立、蘋果、IBM 和聯想也相繼開始對索尼公司生產的筆記本電腦電池發出召回令。索尼筆記本電池問題的爆發，引發了“多米諾骨牌”效應。在這場危機中，索尼公司不僅承認戴爾公司的說法，隨即公布了電池存在缺陷的原因，在生產過程中混進微小金屬碎片，導致電池與電腦充電系統接觸后容易過熱或發生短路和爆炸，并且向全球用戶公開道歉。這次

召回的費用預計要200-300 億元，相當于索尼公司電子部一年的業績。對索尼公司來說是非常沉重的打擊。通過索尼公司這次召回事件，我們可以看到日本企業對信用的重視。寧可損失自己的利益，也要挽回信譽。

日本的企業從原料進廠到產品出廠，都有一整套嚴格的程序，管理者和技術熟練的工人只要認真按照程序去做，就能保證產品的質量。對任何偷工減料的行為，誠實的企業都嗤之以鼻。

幾年來，由于日本經濟不景氣，企業經營困難，也有日本公司鋌而走險，弄虛作假。如日本火腿公司以外國牛肉冒充本國牛肉，東京電力公司多次隱瞞核電站事故、篡改檢查記錄等。在媒體曝光后，這兩家公司總裁相繼辭職。同時，由于失去信譽，公司經濟損失慘重。在很長一段時間內，日本火腿公司的產品都很難上許多商場的貨架。日本經濟產業省則命令東京電力公司從2020 年4 月相繼關閉17 座核電站，全面檢修。

日本還有一種內部告發制度，鼓勵職員檢舉揭發企業違反誠信的行為。許多企業家認為公司在被曝光后應該主動承認錯誤。理光公司負責人濱田廣認為，如果公司對自己的錯誤采取遮遮掩掩、家丑不外揚的態度，不利于當事人反省，也無法教育全公司的職員。如果主動承認錯誤，不僅能教育職工，還向社會表明誠實的態度，可以進一步樹立公司形象。

從2002 年起，為了鼓勵誠信企業，日本產經新聞社邀請有關行政部門負責人、專家、公司總裁組成評審委員會，通過社會調查的方式，每年從幾千家企業中評選出誠信企業，授予誠信企業獎，并舉辦誠信企業討論會，讓獲獎企業“現身說法”。這對企業來說具有品牌效應，對誠信企業是一種很大的鼓勵。

誠信不僅是日本企業堅持的原則，也是中國儒家思想中最核心的理念之一。孔子說：“人而無信，不知其可也。”，可見誠信對每個人人都很重要。世界在變，時代在變，唯一不變的是誠信，被視為人性中最具價值的寶貴品性保留了下來，并世代傳頌。誠信是一塊試金石，驗證著人品的高低，誠信是人立足于社會的根本。誠信為本，信守原則，用誠懇之心做事做人，才能收到好的結果。

二、學習日本質量第一和嚴格管控的“死磕”精神

日本產品質量好，在當今世界有口皆碑。在日本，企業沒有績效考核，但是他們的績效改善活動卻是全球做得最多、最大、最好的，這里的改善活動說的是推動企業績效提升的各項活動。學習日本企業好的東西，絕不是什么崇洋媚外，正視差距，才能迎頭趕上！

1、質量安全燈

日本人善于抓住事物的本質：績效的改善要通過持續發現問題、分析問題、解決問題才能逐步提升。當你去全球所有的豐田工廠參觀時，會看到車間有很多安全燈系統，通常總經理辦公室也有一套或者能夠看得到的安全燈，它的作用是當員工發現質量問題時，可以拉下安全燈線，點亮安全燈使生產線暫停，豐田公司的任何一個員工都可以拉安燈系統。燈一亮，警鈴就會響起，小組領導便會命令暫停生產，各類工程師、管理人員也會立即趕到現場、掌握現實情況。

2、四招嚴管控

提起日本人嚴格管控的招數，有幾點不能不提。

第一招，日本人用全員找茬的方式來改善績效，讓問題徹底暴露，用集體的智慧與力量去分析和解決。

第二招，只做正確的事情，而且是必須做對。像豐田公司，一旦拉響安全燈或者按下按鈕，生產線就必須停止生產，日本講究要生產品質合格的產品。因為日本人力資源投入有限，沒有太多人去檢查、返修、重攻那些不合格的產品，在他們眼里檢查、返修本身就是一種浪費。

第三招，用正確的工作方法做正確的事情。

日本人把工作的每一個步驟、流程搞得非常細，并且給每個人都提供一套詳細、全面的工作指導書。換句話說，日本企業一般都搞終生雇傭制，在不能裁員的情況下，就不能反復大量的招新人，所以人力資源管理主要聚焦在工作分析上，找準正確的工作方法。

第四招，把培訓中心設在生產線上。

為了確保每個人都掌握正確的做事方法，在生產車間培訓學習，邊工作邊學習，落到實處。日本人搞培訓可謂真正的知行合一了。

三、國家高度

在產品質量管理方面，日本已上升到國家高度。

1、建立嚴格的質量規范體系。

從國民經濟的全局出發，考慮企業產品質量問題，法律先行防范于未然，這是日本產品質量發生質的變化的根本原因。日本的產業政策是一套完整的體系，從制定到檢查再到處罰，環環相扣，最終保證落到實處。以貿易立國的日本依靠的是國際市場，一個企業的產品質量上不去，就會危及整個國家的利益；一

個企業若存在質量問題，不但得不到應有的各種政策優惠，在國內也無法立足，這些因素必然迫使企業提高產品質量。

2、完善扶持政策，標本兼治抓監管。

在日本的產業結構中，對產品質量影響最大的是中小企業。日本政府為了使中小企業質量能夠再上新臺階，專門有以中小企業為主體的金融政策和組織化政策，對中小企業的經濟發展提供資金，解決中小企業資金難等各種問題。

3、企業與民眾在遵章守法意識上的自覺性。

質量是企業的生命，也是民族的生命。世界上在研究日本何以成為世界經濟舞臺上的一匹“黑馬”的時候，除了國家嚴厲的法律法規制約之外，還有就是企業和民眾對法律法規嚴格遵守的自覺態度。

日本企業正是憑著對管理極致化的“死磕”精神，創造了與德國工業媲美的優良工藝。“開不壞的豐田車，修不好的大眾車”，也是對兩種管理模式下產品的調侃。

如今，中國企業的質量意識有所提升，大國工匠精神也得到傳承，在某些領域也經達到國際領先水平。但這并不耽誤我們虛心學習先進的質量管理理念，做好自己應該做的事，讓“中國制造”成為質量的代名詞，讓我們共同為“中國制造”加油！